HỒ SƠ KHÁCH HÀNG (HSKH)

Hiểu đúng người trước khi làm bất kỳ gì

CAS AUTOMATION · Bài 2/12 · Lê Tấn Đào

→ Dùng phím mũi tên hoặc Space để chuyển slide

🎯 Mục tiêu bài học

• Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
• Bóc tách nỗi đau, mong muốn, hành vi
• Nắm ngôn ngữ thật của khách (VOC)
• Có 1 file HSKH dùng cho mọi content & ads

“90% thất bại marketing đến từ việc bán cho SAI người, hoặc nói SAI thông điệp.”

— Nguyên tắc CAS

HSKH gồm 4 lớp

• Chân dung: tuổi, nghề, thu nhập, địa lý
• Nỗi đau: điều khiến họ mất ngủ
• Mong muốn: kết quả họ khao khát
• Hành vi – thói quen: họ online ở đâu, tìm gì

Nỗi đau vs Mong muốn

Ngôn ngữ thật của khách (VOC)

• Lấy từ: comment, inbox, review, transcript gọi sale
• Giữ NGUYÊN VĂN câu khách nói
• Dùng chính ngôn ngữ đó viết headline & ads

v0 → v1: từ giả định đến thực chiến

• v0: HSKH giả định từ kiến thức của bạn
• Phỏng vấn / khảo sát 5–10 khách thật
• v1: cập nhật bằng dữ liệu thật → chính xác hơn

📝 Bài tập

📦 Deliverable (đầu ra)

• ✅ 1 file HSKH hoàn chỉnh (persona + pain + gain + VOC)

Tóm tắt

• ✓ Bắt đầu từ khách hàng, không từ công cụ
• ✓ Pain + Gain + VOC = nền tảng mọi content
• ✓ v0 giả định → v1 thực chiến